退款政策

最后更新：2026 年 7 月 29 日 · 版本 1.0

数字服务会在支付确认后立即开通。我们按订单事实、权益使用情况和适用法律处理退款申请。

1. 命书额度

命书体验包在购买后 7 天内、且 3 次额度完全未使用时，可申请全额退款。已使用额度原则上不退款；如发生重复扣款、支付错误或服务故障，将人工核查。

2. 国内权益包

30 天、90 天和 365 天权益包在权益尚未开始使用时，可申请退款。已经使用 AI 或其他付费权益的订单会进入人工复核，必要时按未使用部分和适用法律处理。

3. 海外订阅

首次订阅扣款后 7 天内、且尚未使用付费 AI 功能时，可申请退款。重复扣款、支付错误或持续达到 72 小时以上的可归责服务故障，会优先处理退款或补偿。续费扣款一般不退款，但错误扣款和法定权利不受影响。

4. 取消自动续费

你可以在产品内订阅管理入口取消。取消只停止后续周期扣款，当前已付周期继续有效，不会因为取消而立即删除已开通权益。

5. 处理时效

我们通常在 2 个工作日内回复申请。批准后，退款由原支付渠道处理，到账时间取决于支付机构。